Usability Tests
Usability Tests werden nach Möglichkeit mit unvoreingenommenen Benutzern durchgeführt.
Nur so lassen sich Fragen der Bedienbarkeit, Verständlichkeit und Eignung einer
Website schlüssig beantworten.
Ablauf einer Usability-Untersuchung
- 1. Vorbereitung
- Dazu gehört eine genaue Bedarfsabklärung und Zieldefinition
- Was soll erreicht werden?
- Projektrahmen (Aufwand, Zeit) abklären
- "Expert Review" (ein Usability Spezialist untersucht die Website)
- Benutzerprofil(e) definieren
- Rekrutierung der Testpersonen
- Testaufgaben und -ablauf ausarbeiten
- 2. Test Durchführung
- Ideal sind 2 bis 4 Testzyklen mit je 3-5 Testpersonen
- 1-2 Stunden pro Testperson
- max. 3 Tests pro Tag
- 3. Auswertung, Schlussbericht, Präsentation
- Nach der Auswertung der Tests übergeben wir Ihnen die Resultate
typischerweise in zwei Varianten:
- Präsentation (PowerPoint)
- Liste mit Änderungsvorschlägen (Excel)
-
Tests in mehreren Projektphasen
Sinnvollerweise setzen Sie die Usability Tests gegen Ende der verschiedenen
Phasen Ihres Entwicklungsprojektes an. Die Zielsetzungen ergeben sich aus dem
Fortschritt des Projektes. Dementsprechend werden auch unterschiedliche
Testmethoden ausgewählt.
Typische Beispiele:
- Entwurfsphase
- Es liegen erste Entwürfe zur Gestaltung und Interaktion vor.
Hier eignen sich Tests mit "Paper Prototypes". Den Testern werden
Zeichnungen oder Grafiken auf Papier präsentiert, eine Person spielt den Computer
und tauscht die
Blätter entsprechend den Aktionen der Tester aus.
In dieser Phase lassen sich bereits allfällige Inkonsistenzen in Benutzungslogik
und Struktur aufdecken. Zudem ergeben sich erste Anhaltspunkte, welche
Funktionen beliebt, beziehungsweise unwichtig sind. Dies hilft den Entwicklern,
richtig zu priorisieren. Erhebliche Einsparungen
können die Folge sein.
- Entwicklungsphase
- Hier kann man typischerweise auf Prototypen und beschränkt
lauffähige Implementationen aufbauen. Bugs spielen in Usability Test oft
keine allzu gravierende Rolle, da der Testleiter notfalls intervenieren und
erklären kann.
Grobe Usability-Schnitzer können frühzeitig erkannt werden. Für
deren Behebung verbleibt noch genügend Zeit.
(Hingegen ist es für Probleme mit strukturellen oder konzeptionellen Ursachen
bereits unangenehm spät. Oft lassen sich nur noch Behelfslösungen
realisieren.)
Fokus der Usability Tests: finden sich Benutzer zurecht? Stimmen die Abläufe?
- Feldtestphase
- Zu diesem Zeitpunkt wurde eine Website soweit fertiggestellt, dass sie von
realen Benutzern getestet werden kann.
Die Usability Tests konzentrieren sich auf den letzten Schliff.
Sind alle
Formulierungen und Bezeichnungen verständlich, korrekt und konsistent, etc.?
Test Reports
Die Test-Reports sind entscheidend für den Erfolg. Typischerweise richten sie
sich einerseits an die Verantwortlichen eines Projektes, andererseits an jene
Personen, die Anregungen und Verbesserungsvorschläge konkret umsetzen sollen.
Entsprechend erstellen wir zwei Arten von Reports:
- I. Präsentation (PowerPoint)
- Übersicht über die Aufgabenstellung und den Testverlauf
- Highlights, die 5 wichtigsten der aufgedeckten Probleme
- Einige eindrückliche Videosequenzen aus den Tests
- Die wichtigsten Aktionspunkte und ihre möglichen Konsequenzen
Diese Präsentation dient als Management Summary und soll
nicht zuletzt auch motivieren, die Umsetzung der Änderungsvorschläge
in Angriff zu nehmen.
- II. Liste mit Änderungsvorschlägen
- Dies ist eine Excel Tabelle, welche alle gefundenen Punkte enthält.
Verschiedene Attribute erlauben es, die Liste sehr einfach nach Kriterien wie
Schwere, Wichtigkeit oder Aufwand zu ordnen und zu filtern.
Zu jedem gefundenen Punkt ist aufgeführt:
- Identifikation des Problems
- wo tritt es auf (wenn hilfreich mit Screenshot)
- Beschreibung des Problems
- mögliche Verbesserungsmassnahmen
- Klassifizierung: wie schwerwiegend, wie dringlich,
vermuteter Korrekturaufwand
- Kommentar
Die Daten lassen sich
nach Bedarf in ein Bug Tracking oder Revision Management
System übertragen.
 Zum Seitenanfang
|
Druckansicht